Aujourd’hui Disneyland Emotion vous propose de découvrir le portrait de trois Casts Members officiant dans le tout nouvel établissement. Enfilez vite votre tenue de super-héro et partons à la découverte de ceux qui font vivre la magie au quotidien.
Pilar Hamil, Directrice du Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel
Directrice du Disneys’ Newport Bay Club, elle est ravie et fière de s’être, également, vu proposer ce poste dans cet hôtel unique au monde, consacré à Marvel.
La transformation de l’établissement et sa re-thématisation, ont pris plusieurs années et occupé une vingtaine d’équipes. Les Imagineers souhaitaient avant tout créer un hôtel new yorkais. Par la suite la fabuleuse collection d’œuvres d’art Marvel est venue s’ajouter au concept.
De la conciergerie aux cuisines, en passant par la surveillance de la baignade, des Casts Members venus de différents horizons exercent une cinquantaine de métiers.
La diversité des employés représente parfaitement le melting pot présent dans la ville de New York. Originaires de plus de 20 pays différents et parlant une quinzaine de langues, ils sont a même d’accueillir des visiteurs du monde entier.
Je jour de l’inauguration, elle a réalisé que tout le travail fourni en amont en valait la peine. Les visages émerveillés des Guests étaient très gratifiants pour tout le personnel avec qui l’interaction était extraordinaire.
Mohamadou Lo, Manager du Downtown Restaurant
Après avoir fait toute sa carrière en Angleterre, c’est encouragé par sa Maman qu’il a décidé de postulé pour rejoindre les effectifs de cet établissement hors du commun. Attiré par l’univers Disney et fan des comics et films Marvel, c’est donc avec bonheur qu’il intègre l’équipe d’ouverture en avril dernier. L’accueil chaleureux qui lui est alors réservé est un excellent départ dans cette nouvelle aventure.
Mohamadou est réellement surexcité lorsqu’il découvre l’hôtel pour la première fois. L’opportunité qui lui est offerte de suivre l’avancée des travaux est une aubaine pour lui. Mais ce qu’il a hâte de découvrir, c’est le restaurant dans lequel il va officier, d’autant plus que celui-ci regroupe la plus grande concentration d’œuvres d’art de tout le bâtiment.
Les Casts Members de son équipe
Trente Casts Members, 3 Team Leaders, des chefs de rang, demi-chef de rang et des serveurs composent son équipe. Le service effectué en rotation permet à chacun de pouvoir passer de la fonction d’hôte à celle de serveur mais également de travailler dans les cuisines.
Dès leur arrivée, ils étaient électrisés par l’endroit. Ils ont eut à cœur d’aligner leurs objectifs et de créer une cohésion au sein du groupe. L’intégration de chacun s’est ainsi déroulée dans les meilleures conditions et même au bout de seulement quatre mois, il leur semble se connaitre depuis des années.
Le jour de l’inauguration et l’entrée de la première famille dans son restaurant resteront, à jamais, gravés dans sa mémoire.
Mohamadou adore travailler dans ce contexte multi culturel. Chaque jour il découvre de nouvelles choses et reste toujours aussi émerveillé. Etre Cast Member à Disneyland est un rêve. C’est, pour lui un réel bonheur que de travailler, au quotidien, parmi les super héros de son enfance.
Allan Genet, Premier Hôte de Réception
En plus de son poste, il occupe également une fonction spéciale et tout nouvelle au sein du Resort Disney. Allan est Art Guardian. Il guide les visiteurs qui le désirent, et leur faire découvrir les nombreuses œuvres exposées un peu partout dans l’établissement. Il a pour ce faire reçu une formation spécifique sur l’art et sur l’univers Marvel.
Travailler dans cet établissement est pour lui une réelle chance de découvrir d’autres cultures. Depuis son arrivée il a même appris une nouvelle langue.
Il a vécu le jour de l’ouverture avec un mélange de peur et d’excitation. Il a malgré tout profité au maximum de ce moment exceptionnel.
Chaque jour il est conscient de sa chance car il y a toujours quelque chose à regarder ou à découvrir. C’est pour lui un réel plaisir, à tel point qu’il n’a pas la sensation de travailler.
La formation des Casts Members
La direction et les Imagineers l’ont voulue unique en son genre et ludique. Réalisée sous forme d’escape game, elle a plongé les futurs employés de l’hôtel au cœur même de l’établissement. Pour cela elle a intégré la réalité virtuelle et la digitalisation. L’immersion a ainsi été complète et leur a permis de découvrir le storytelling (technique qui consiste à raconter des histoires). Cela leur a également permis de trouver très vite leurs repères une fois sur le terrain.
Les 7 Casts Members sélectionnés comme Art Guardians ont quant à eux étudié l’histoire de chaque œuvre accrochée aux murs. Ensuite, ils se sont rendus sur place et ont dû faire la description de l’un d’entre elles qu’ils avaient préalablement tirée au sort. Chacun d’eux est extrêmement fier d’occuper cette fonction unique au monde.
Depuis l’ouverture du Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel, nombreux sont ceux qui en ont poussé les portes. Fans ou non de cet univers, l’étonnement et mêmes l’émerveillement sont immanquablement de mise. Nul ne peut rester de marbre devant les œuvres d’art et la décoration totalement immersive de l’endroit.
Comme l’a dit un jour Walt Disney lui-même, « Nous pouvons construire le plus bel endroit du Monde, il faut des personnes pour faire de cet endroit une réalité ». C’est ici que la fonction de Cast Members prend tout son sens, plus que nulle part ailleurs. La formation exceptionnelle qu’ils ont reçue se ressent dans leur façon de vous renseigner. Les Guests ayant fait appel aux Art Guardians sont ravis de cette expérience à nulle autre pareille. Leurs connaissances son transmises avec bonheur et la passion, qui fait briller leurs yeux, est communicative.
Alors n’attendez plus, et dès que vous viendrez à Disneyland Paris, traversez le Village et offrez-vous un petit voyage outre-Atlantique; poussez les portes de l’hôtel Marvel et soyez les bienvenus à New York !