A travers le monde entier, les parcs Disney sont synonymes de rêves et de magie. Ils restent, cependant, en constante évolution afin d’offrir toujours plus et mieux à leurs visiteurs. Walt Disney , lui-même, affirmait « Nous continuons à aller de l’avant. » Afin de perpétuer sa volonté, l’entreprise ouvre les portes à l’avenir en ajoutant une nouvelle clef à son succès : l’inclusion.
Les bases de l’accueil
Depuis plus de 65 ans, les Casts Members (les employés des parcs Disney) offrent une qualité de service mondialement reconnue.
C’était la volonté de Disney lui-même, que d’offrir à tous les visiteurs écoute et attentions.
La base de tout ceci repose sur Quatre Clefs que sont la Sécurité, la Courtoisie, les Spectacle et l’Efficacité. Elles servent de guide et de base culturelle aux employés dans leur travail de chaque jour.
La recherche de l’amélioration
En 2019, l’entreprise Disney a consulté les Casts Members du monde entier.
Des sessions de réflexion ont donc été mises en place. Leur but était de trouver de nouvelles idées pour préparer l’avenir en mettant l’accent sur l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Plus d’une centaine de propositions ont résulté de ces discussions. Parmi elles a surgit l’idée révolutionnaire et magique d’ajouter une cinquième clef : l’Inclusion.
L’avenir passe par Disney et l’inclusion
Cette nouvelle clef renforce les quatre premières et offre de nouvelles opportunités. Le but est que chaque individu se sente respecté et partie intégrante d’un monde dans lequel chacun a sa place.
Au moment où l’on parle beaucoup en France de l’école inclusive, il semble important de redéfinir ce terme à la mode. Voici ce que nous dit le dictionnaire pour le mot inclusion: « Action d’intégrer une personne, un groupe, de mettre fin à leur exclusion (sociale, notamment) ». Les Parcs Disney se mettent donc au diapason de ce mouvement général qui consiste à ce que chaque personne, qu’elle qu’elle soit, se sente intégrée.
Grâce à de nouvelles histoires et expériences, à des produits plus accessibles et une union des cultures, l’entreprise travaille a embellir demain. Elle est toujours plus à l’écoute de ses employés et souhaite améliorer leur quotidien. Les Casts Members sont invités à s’unir et agir tous ensemble pour instaurer un sentiment de cohésion, offrir l’égalité dans tous les domaines.
Tout ceci prépare le futur et une nouvelle expérience pour les Guests (nom donné aux visiteurs des Parcs Disney à travers le monde), quels qu’ils soient. Demain se dessine alors, grâce à cette nouvelle clef, l’inclusion, avec un but ultime : que chaque visiteur d’un Parc Disney soit le bienvenu.
